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中國城市軌道交通協會會員服務實施細則

（試 行）

2025年1月

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，貫徹中國城市軌道交通協會（以下簡稱“協會”）宗旨，進一步增強協會全員服務意識，進一步提升為協會會員服務水準，根據《中國城市軌道交通協會章程》《中國城市軌道交通協會會員及會費管理辦法》的相關規定，制定本細則。

一、標準服務項目

（一）會員單位

1．信息查詢：提供行業發展、資金扶持、項目申報等政策信息服務，并通過協會渠道向有關部門、領導反映企業呼聲。

2．業務咨詢：提供最新相關法律法規、技術標準等信息咨詢，并根據會員需求組織專家進行政策解讀及評審。

3．資訊推送：通過會員系統、協會微信公眾號、人民城軌APP等方式向會員推送行業資訊、政策法規、活動通知、協會文件、統計信息等。

4．標準化工作：組織會員參與團體標準相關工作。征集、立項、組織制修訂本行業的標準，就有關標準開展專業培訓等。

5．培訓服務：針對校企及相關需求單位可組織培訓，協助獲得國家相應證書。

6．職稱評審：為有需求的會員單位開展城軌專業初、中、副高、正高級職稱評定工作。

7．科研專項：所有會員均可申報。科研專項作為協會科技創新管理“一條龍”的基本源頭，其成果將是協會開展科技成果登記、科技成果評價、科技成果推廣、科技進步獎評選、示范工程建設、國優工程推薦中的首要環節。

8．評優推優：面向會員開展協會科技進步獎評選、協會示范工程評選（均為免費），優秀項目可向國家科技進步獎、示范工程評選推薦。

9．會議活動：組織會員參加會員大會，及協會組織的產學研、技術引進、自主創新成果、產品推廣和新聞發布等交流活動；組織并幫助會員單位開展社會公益活動、會員聯誼活動。

10．展會論壇：組織國際城市軌道交通展暨高峰論壇等大型國際展會或論壇活動，向會員提供優惠展位費用，以及免費參觀參會名額、展會電子會刊等。

11．國際交流：組織會員參與國際交流，如參加國外技術培訓、交流、市場推廣等活動。

12．商務服務：提供免費電子商務服務，發布產品供求、商品價格、招商引資項目、人才招聘等信息。

13．中小企業：組織中小企業行業輔導、中小企業成長工程、中小企業資源需求對接、職稱評審和品牌建設等活動。

14．媒體服務：人民城軌傳媒矩陣優先提供品牌宣傳服務，協會《城市軌道交通》雜志免費寄送1本；人民城軌APP推送1次，服務周期為一年。

（二）理事單位

1．提供上述面向會員的所有服務。

2．提供優先參與團體標準工作的機會。

     3．提供優先參加協會組織的國際交流及學術、展覽、論壇活動的機會。

4．提供在協會期刊上發表企業或個人文章的優先權。

（三）常務理事單位

1．提供上述面向會員單位、理事單位的各項服務。

2．協會網頁免費提供企業網址鏈接。

     3．提供展示單位與個人的機會，如在協會舉辦的論壇上的主題發言機會，及在專題培訓班上的演講名額等。

     4．媒體服務：協會《城市軌道交通》雜志免費寄送2本；人民城軌APP推送2次，會員之窗宣傳1次，服務周期為一年。

（四）副會長、輪值會長單位

     1．提供上述面向會員單位、理事單位、常務理事單位的各項服務。

2．提供每年一次重大活動合作機會。

3．定向邀請參與協會重大事項的研究/制定。

     4．提供代表協會參與有關社會活動的身份，以及展示企業形象與個人形象的機會。

5．在協會網站首頁免費提供滾動顯示單位標識。

6．提供協會組織的重要活動冠名優先權。

     7．媒體服務：協會《城市軌道交通》雜志免費寄送3本，人民城軌APP推送3次，會員之窗宣傳2次，服務周期為一年

二、定制服務項目（包含但不限于以下各項）

（一）特色服務

1.會員走訪：定期開展走訪活動，傾聽會員訴求，了解情況，加強交流。

2.會員展示：在人民城軌APP《城市軌道交通》雜志、協會網站、人民城軌視頻號等協會傳媒矩陣開設會員之窗、走近會員等專欄，進行會員展示。

3.公益活動：組織科普、扶貧、模范人物宣傳等公益項目，助力會員提升社會價值和社會影響力。

（二）資源對接

1.交流座談：針對會員訴求組織熱點主題、行業發展方向、新產品新技術推廣等專項調研交流活動。

2.資源共享：為會員提供統計信息、課題成果政策文件、新聞資訊等的推送。

3.主題沙龍：貼近會員需求，靈活組織小型沙龍活動。

4.合作推介洽談：定期組織會員供需雙方合作與推介洽談活動。

（三）人才培養

1.培養項目：組織師資培訓、技能競賽等。

2.專家課堂：針對行業發展趨勢、標準規范、技術熱點、研究成果等，邀請專家進行專題解讀和宣貫。

3.城軌講堂：根據會員需求針對智慧城軌、綠色城軌、融合城軌以及協會的人才培養、標準宣貫等工作開展專題培訓。

（四）質量提升

1.專業培訓：針對會員需求、組織各類專題培訓，助力會員提升專業能力。

2.創新成果展示和宣傳：為會員提供科技創新成果、科技產品的宣傳展示平臺。

 會員服務系統

1．協會會員服務系統（簡稱“會員系統”）以會員編碼為關鍵索引存儲了會員的統一社會信用代碼等基礎信息、會員職級等重要信息，以及會員聯系人、協會工作人員的個人信息，既是會員獲得服務的途徑，也是協會開展會員服務的必要信息庫和有力抓手。

2．會員系統的當前版本是非交互性的在線應用系統。

3．會員系統的功能主要包括：

3.1會員側：在線申請入會、查收通知、自助維護會員信息及聯系人信息、核對會費繳納信息、查看協會工作人員聯系方式。

3.2協會側：形審申請入會、發布通知、維護會員信息及聯系人信息、維護會費繳納信息、分類匯聚會員信息、查詢及導出會員信息和聯系人信息。

4．協會對外發布的會員信息、協會其他在線應用系統調用的會員信息，如各職級會員清單及排序等，均應取自會員系統，并適時同步更新。

5．會員系統內的信息查詢功能對全體協會工作人員開放；日常信息維護、信息導出功能，僅授權給特定協會工作人員。

6．從會員系統導出信息并使用，需遵守國家相關法律法規及協會相關規章制度，包括并不限于《中華人民共和國網絡安全法》《中華人民共和國數據安全法》《中華人民共和國個人信息保護法》及《中國城市軌道交通協會章程》《中國城市軌道交通協會會員及會費管理辦法》《中國城市軌道交通協會信息化系統建設及運行維護制度匯編》。

7．無論會員聯系人，或協會工作人員，登錄并使用會員系統的功能，均應遵守會員系統《用戶協議》《隱私條款》。

8．會員系統的功能建設需要滿足會員側及協會側的關鍵需求，逐年迭代，保持可視化程度高、可操作性高的風格。 

三、加強中小企業服務

1．針對會員中的中小企業進行分類，按照不同的類別進行需求調研，提供更具針對性的服務；針對不同的會員分類進行市場調研，發布市場調研分析報告，搭建中小企業高新創新產品孵化平臺，積極為中小企業進入城軌市場排除壁壘。

2．設立中小企業服務平臺。為了更好地服務中小企業會員單位，特別是專精特新“小巨人”企業，建議設立中小企業服務平臺，探索整合協會培訓、資質證明（市場化占有率、標準先進性說明）、專家評審、職稱評審、獎項推薦、行業政策咨詢等資源和功能，為中小企業提供一站式服務。

3．支持“專精特新”企業發展。由協會領導帶隊走訪有代表性的中小企業會員單位，進行實地調研，了解企業運營情況和訴求，形成高層對話統籌、中層執行管理、基層落實推進的分層服務模式。

4．提供量化式資源對接。為中小企業會員單位資源對接提供有效的支持和幫助，同時通過協會自有展會、論壇、會議等活動或平臺，實現線下對接；根據中小企業會員單位訴求，結合協會工作，依托協會業主單位資源，舉辦“中國城市軌道交通——中小企業資源對接會/巡展”，每次可選取不同的主題。

5．公益活動與展示。每年推選有代表性的中小企業會員單位，在協會展會的公益主題進行免費展示，中小企業會員單位領導可在展會同期的“中小企業論壇”做技術/產品分享；適時聯合一些中小企業會員單位一起開展公益活動。

四、會員服務機制

1. 建立會員經理服務計劃管理機制。要求每位會員經理定向跟進服務，編纂會員工作報告，及時反饋會員訴求。

2. 全天候服務。為會員單位提供全天候服務，特別是會員及意向會員來訪的熱情接待工作，定期跟進會員的服務情況，及時發現問題并采取有效措施。

3. 日常維護。加強與會員單位溝通交流的主動性，加強聯系，會員日常聯絡根據會員單位的重要性分層次對接，確保銜接上每個關聯業務的關鍵決策人。要求與輪值會長單位、副會長單位、常務理事單位每月至少溝通一次，與理事單位、會員單位每季度至少溝通一次，對于會員單位的拜訪和互動需求，要積極響應、落實，并做好接待工作。

4. 會員服務工作滿意度調研。建議調研時間以半年或一年為周期，便于根據調研意見，及時調整服務。如每年協會理事大會同期，進行會員服務工作的滿意度調研，主要從會員需求、服務內容、改進措施等方面進行，報協會審定通過后更新本細則。

5. 入會引導。建立入會引導機制，對于有入會意愿的企業，積極引導填報入會申請，主動說明入會程序審核等流程，按準會員單位進行溝通和服務。

6. 退會預警。建立退會預警機制，日常聯絡中時刻關注會員動向，當會員有退會意向時，做好會員的挽留工作，對退會原因進行深入分析，尋求對策，有效控制退會率。

五、會員服務機構

對外建立會員服務專門機構——會員服務部，為秘書處統一領導下的常設部門，由辦公室、各部門、各機構及傳媒、會展公司人員共同組成，由副秘書長分管。協會主管領導為宋敏華副會長兼秘書長。

    成員：左超、李楠、宋燕子、顧亮、陳欣、臧春翔、薄純玉、田甜、賀飛、李論各部門及機構聯系人。

（一）會員管理服務人員分工

1.會員及系統管理

1）會員信息管理——李楠、顧亮、陳欣

2）會員系統管理——李楠、顧亮、陳欣

3）協會會員業務服務——左超、李楠、陳欣，各業務部門，各技術、分支機構。

（二）會員服務平臺人員分工

1.會員需求調查

1）會員信息更新——賀飛、李論

2）會員服務/客訴——陳欣、田甜、賀飛

2.會員資訊服務

1）雜志贈送及訂閱——薄純玉、賀飛

2）統計年報、季報和快報——統計部、賀飛、李論

3）標準和認證等信息發布——標準部、賀飛、李論

4）協會文件、宣傳和培訓——相關部室及機構、賀飛、李論

3.會員服務執行

1）公益活動組織——相關部室及機構、賀飛

2）商務活動與咨詢——田甜、李論

3）會員的商務接待——田甜、賀飛

4）中小企業服務平臺——田甜、賀飛

附件：

中國城市軌道交通協會會員服務項目

附件

中國城市軌道交通協會會員服務項目

注：根據會員需求可定制個性化服務項目。