軌迎新春丨“支付煥新＋AI暖心”解鎖服務新體驗

編者按：

新春啟序，暖意鋪陳。城軌交通作為城市公共服務的核心載體，既是團圓旅途的守護者，更是公益溫情的傳遞者?！俺擒売麓骸毕盗袌蟮谰劢钩擒壗煌ㄆ髽I的新春服務實踐，展現行業在保障暢通出行、傳承民俗文化、凝聚城市溫情中的獨特價值，共賞城軌交通里的新春年味，共感公共服務的民生溫度。

2026年新春，長沙地鐵聚焦出行效率、合肥軌道錨定人文關懷，分別推出支付渠道擴容、AI心理服務等特色舉措，將公益屬性與創新服務融合，讓新春出行既高效便捷，又溫暖貼心。

長沙地鐵以便民為核心，實現支付渠道“全面擴容”，破解春運購票排隊痛點。整合9款主流APP與1款微信小程序，打造覆蓋支付寶、云閃付、鐵路12306等平臺的10種線上掃碼乘車方式，旅客可按需選擇日常常用渠道，提前綁定即可一掃通行，告別找零、排隊購票的繁瑣。針對刷碼異常等突發情況，站廳客服中心實時響應幫扶，搭配樞紐站點客流引導、錯峰出行提示等基礎保障，讓歸鄉路更順暢高效，以“零障礙出行”詮釋城軌交通溫暖底色。

合肥軌道突破傳統服務邊界，以“科技賦能人文”打造地鐵AI情緒充電艙，為疲憊歸途送來溫暖。在1號線、6號線朱崗站的“心靈空間”內，集AI與心理關懷于一體的“情緒疏解艙”正式投用：旅客佩戴情緒燈可在2-5秒內完成心理壓力檢測，通過紅、橙、綠、藍、紫五種顏色直觀呈現狀態；豎屏智能識別面部表情與氣色，輔助精準感知情緒；艙內搭載的AI情緒陪伴小熊，以傾聽、共情等功能提供即時心理支持，帶來溫暖陪伴。更有心理咨詢師每周定期駐點，提供一對一專業心理輔導，涵蓋情緒安撫、壓力緩解等服務。同步配套車站醫藥箱、24小時服務熱線、精準換乘指引等基礎便民舉措，讓科技的硬核與人文的柔軟相得益彰，使地鐵站成為兼具出行功能與心靈慰藉的“新春暖心驛站”。

從長沙地鐵的“支付革新”到合肥軌道的“AI情緒關懷”，城軌交通企業精準切入旅客出行的效率需求與情感需求，為行業服務提供了差異化創新樣本，為每一段新春歸途注入別樣溫暖。